安全监管

 

盛亨信息服务有限公司高度重视资讯/数据的保安及隐私。我们专业IT团队会透过资讯科技保安系统，以帮助客户建立完善的保安风险管理，并定期作出安全评估，避免资讯外泄、错误身份验证、黑客攻击等漏洞，从而进一步提升客户信任。

 

• 虚拟化技术管理: 服务服务器和应用程序整合及资源利用最佳化

 

• 固定通讯网路/无线网络

 

• 虚拟私有网络(VPN)

 

• 为各类型服务器和计算机提供病毒防护、防火墙和病毒入侵侦测技术

 

• 完善录音系统和通话监控，保护公司顾客利益和提升服务素质

 

• 24 小时全天候服务器网络监察

 

• 完善的云端整合服务

 

 

 

客户关系管理系统（CRM）

 

我们的客户关系管理系统（CRM）能够与市场上主流的开放式平台无缝整合。它是一套全面的客户管理解决方案，可以实现销售管理自动化，提供更优质的客户支援和服务及订单管理等。

 

于客户：

 

• 主动追踪和管理客户资讯，提供即时见解和建议。

 

• 将各媒体和CRM整合，可集中收集数据，加强与顾客互动

 

• 综合各渠道收集到资料并加以分析（习惯、嗜好），增加销售机会

 

• 可用作市场调查，增加对顾客的认知

 

• 完善的客服中心统计报表 REPORT，提供管理者评估客服中心效益。可随时监察相关销售人员业绩、产品/服务表现，既可提升工作效率，亦能随时调整市场策略

 

• 有效结合客服系统，透过AI和CRM结合，分析顾客需要并提升市场竞争力，令我们可以提供全方位解决方案

 

 

于员工：

 

• 系统简单易用，简化重复性工作

 

• 能快速查阅资料/记录

 

• 有助管理日程事项

 

• 提升销售和服务质素，减少投诉和疏忽跟进

 

 

 

IP PBX

 

透过PBX稳定电话系统，不但提供来电转接，处理和等候外，也能准确记录所有通话数据，例如客户类型/性质、来电数量/状态等，方便用于管理及提升服务素质，而且我们所提供的系统具有高度灵活性和扩展性，为顾客随时作出合适支援，亦能大大减低成本。

 

 

• 将电话网与互联网整合，提供详尽报告，以减轻工作量

 

• 全新的硬件平台和高度集成的系统功能可大幅度降低成本

 

• 实现增值服务更加方便和容易，通用性和实用性更强

 

• 整合VOIP，以配合不同地区或国家(如香港、澳门、中国、新加坡、马来西亚及澳洲等)客户服务中心需要

 

• 适用所有IP Phone的留言信箱

 

• 强大云端功能，全面记录客户资料和所有职员对话记录，方便收集数据并帮助客户评估业绩

 

• 完美结合客服系统，CRM系统和人工智能系统,分析顾客需要并提升市场竞争力

 

• 完善录音系统和呼叫监控,保护公司顾客利益和提升服务质素