呼叫中心Call Center

呼叫中心（Call Center）是一个集中部门，来自当前和潜在客户的电话呼叫。呼叫中心可以处理入站和/或出站呼叫，可以位于公司内部，也可以外包给另一家专门处理呼叫的公司。

Call Center重要性

您认为人们会在被搁置25分钟后选择不同的方式获得帮助。但是，根据Forrester Research 2013年的报告，该手机是最常用的服务通信渠道，73％的客户使用手机进行客户服务。这比在线渠道（例如电子邮件和聊天）的百分比更高。这就是为什么许多公司仍然拥有一个强大的面向客户的团队来管理手机。

客户对品牌提供的客户服务抱有很高的期望。他们不仅希望解决问题，还希望快速有效地处理问题。呼叫中心可以全天候提供品牌服务，或者在符合客户期望的时间窗口内提供服务。除了满足客户的需求外，呼叫中心处理的电话呼叫也是客户的宝贵接触点。对于某些产品或服务，电话是品牌与其客户的唯一互动。

事实上，研究表明，从2016年到2026年，客户服务代表的工作量将增长36％。外包公司有能力加入新客户并帮助他们留住，因此对任何公司来说都是非常有价值的。如何利用“服务”帮助客户提升生产力？如何利用“服务”帮助客户提升在市场上竞争力？这正正就是我们公司成立目的。

●添加更低成本的客户服务渠道

通过将交互移动到电子邮件，聊天，短信和社交媒体等低成本渠道，减少通话量并提高联络中心效率。企业再不需承受高成本和风险便能轻松摆脱地域和时间枷锁，卓越服务表现必能受到社会上高度认可，对提高营运效益有莫大帮助。

●提高您的联络中心绩效

分析历史和实时报告数据，以便您可以快速调整联络中心以适应不断变化的业务需求。

●为您的客户提供跨渠道的无缝体验

通过联系渠道共享客户历史记录和屏幕弹出数据等详细信息来个性化您的客户体验。

●建立持久的客户关系

透过社交媒体、流动装置和更多渠道与客户一对一联系。更深入了解客户需求、识别提供协助的新机会、更快速处理任何问题，以及迅速部署以客户为中心的应用程序，提升客户忠诚度、保留率和满意度。随时随地监控和管理业务，并可以根据过去行为预测客户需求。

盛亨一直秉承”以客为本，将心比心”的理念，盛亨的先进技术设备便能正正切合这需要。了解所有客户互动，让你可获得前所未有的销售、服务和市场推广成果。我们的使命是改善您与最终客户的客户关系。作为您的外包合作伙伴，我们追求卓越和质量，为客户忠诚度和客户关系管理领域的创新解决方案奠定基础。