呼叫中心Call Center

呼叫中心是一個集中部門，來自當前和潛在客戶的電話呼叫。呼叫中心可以處理入站和/或出站呼叫，可以位於公司內部，也可以外包給另一家專門處理呼叫的公司。

Call Center重要性

你認為人們會在被擱置25分鐘後選擇不同的方式獲得幫助。但是，根據Forrester Research 2013年的報告，該手機是最常用的服務通信渠道，73％的客戶使用手機進行客戶服務。這比在線渠道（例如電子郵件和聊天）的百分比更高。這就是為什麼許多公司仍然擁有一個強大的面向客戶的團隊來管理手機。

客戶對品牌提供的客戶服務抱有很高的期望。他們不僅希望解決問題，還希望快速有效地處理問題。呼叫中心可以全天候提供品牌服務，或者在符合客戶期望的時間窗口內提供服務。除了滿足客戶的需求外，呼叫中心處理的電話呼叫也是客戶的寶貴接觸點。對於某些產品或服務，電話是品牌與其客戶的唯一互動。

事實上，研究表明，從2016年到2026年，客戶服務代表的工作量將增長36％。外包公司有能力加入新客戶並幫助他們留住，因此對任何公司來說都是非常有價值的。如何利用“服務”幫助客戶提升生產力？如何利用“服務”幫助客戶提升在市場上競爭力？這正正就是我們公司成立目的。

通過將交互移動到電子郵件，聊天，短信和社交媒體等低成本渠道，減少通話量並提高聯絡中心效率。企業再不需承受高成本和風險便能輕鬆擺脫地域和時間枷鎖，卓越服務表現必能受到社會上高度認可，對提高營運效益有莫大幫助。

分析歷史和實時報告數據，以便您可以快速調整聯絡中心以適應不斷變化的業務需求。

通過聯繫渠道共享客戶歷史記錄和屏幕彈出數據等詳細信息來個性化您的客戶體驗。

透過社交媒體、流動裝置和更多管道與客戶一對一聯繫。更深入了解客戶需求、識別提供協助的新機會、更快速處理任何問題，以及迅速部署以客戶為中心的應用程式，提升客戶忠誠度、保留率和滿意度。隨時隨地監控和管理業務，並可以根據過去行為預測客戶需求。

盛亨一直秉承”以客為本，將心比心”的理念，盛亨的先進技術設備便能正正切合這需要。了解所有客戶互動，讓你可獲得前所未有的銷售、服務和市場推廣成果。我们的使命是改善您与最终客户的客户关系。作为您的外包合作伙伴，我们追求卓越和质量，为客户忠诚度和客户关系管理领域的创新解决方案奠定基础。