安全監管

 

盛亨信息服務有限公司高度重視資訊/數據的保安及隱私。我們專業IT團隊會透過資訊科技保安系統，以幫助客戶建立完善的保安風險管理，並定期作出安全評估，避免資訊外洩、錯誤身份驗證、黑客攻擊等漏洞，從而進一步提升客戶信任。

 

• 虛擬化技術管理: 服務伺服器和應用程式整合及資源利用最佳化

 

• 固定通訊網路/無線網路

 

• 虛擬私有網路(VPN)

 

• 為各類型伺服器和電腦提供病毒防護、防火牆和病毒入侵偵測技術

 

• 完善錄音系統和通話監控，保護公司顧客利益和提升服務素質

 

• 24 小時全天候伺服器網絡監察

 

• 完善的雲端整合服務

 

 

 

客戶關係管理系統（CRM）

 

我們的客戶關係管理系統（CRM）能夠與市場上主流的開放式平臺無縫整合。它是一套全面的客戶管理解決方案，可以實現銷售管理自動化，提供更優質的客戶支援和服務及訂單管理等。

 

於客戶：

 

• 主動追蹤和管理客戶資訊，提供即時見解和建議。

 

• 將各媒體和CRM整合，可集中收集數據，加強與顧客互動

 

• 綜合各渠道收集到資料並加以分析（習慣、嗜好），增加銷售機會

 

• 可用作市場調查，增加對顧客的認知

 

• 完善的客服中心統計報表 REPORT，提供管理者評估客服中心效益。可隨時監察相關銷售人員業績、產品/服務表現，既可提升工作效率，亦能隨時調整市場策略

 

• 有效結合客服系統，透過AI和CRM結合，分析顧客需要並提升市場競爭力，令我們可以提供全方位解決方案

 

 

於員工：

 

• 系統簡單易用，簡化重複性工作

 

• 能快速查閱資料/記錄

 

• 有助管理日程事項

 

• 提升銷售和服務質素，減少投訴和疏忽跟進

 

 

 

IP PBX

 

透過PBX穩定電話系統，不但提供來電轉接，處理和等候外，也能準確記錄所有通話數據，例如客戶類型/性質、來電數量/狀態等，方便用於管理及提升服務素質，而且我們所提供的系統具有高度靈活性和擴展性，為顧客隨時作出合適支援，亦能大大減低成本。

 

• 將電話網與互聯網整合，提供詳盡報告，以減輕工作量

 

• 全新的硬體平臺和高度集成的系統功能可大幅度降低成本

 

• 實現增值服務更加方便和容易，通用性和實用性更強

 

• 整合VOIP，以配合不同地區或國家(如香港、澳門、中國、新加坡、馬來西亞及澳洲等)客戶服務中心需要

 

• 適用所有IP Phone的留言信箱

 

• 強大雲端功能，全面記錄客戶資料和所有職員對話記錄，方便收集數據並幫助客戶評估業績

 

• 完美結合客服系統，CRM系統和人工智能系統,分析顧客需要並提升市場競爭力

 

• 完善錄音系統和呼叫監控,保護公司顧客利益和提升服務質素